物业需协助处理楼层漏水问题。根据《物业管理条例》，物业应对公共设施进行维护。若暖气管道开裂导致渗水，物业未及时处理将可能加剧损害，影响居住安全。您有权要求物业赔偿因管理不善造成的损失。
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物业应赔偿。操作如下：1.立即通知物业并保留现场证据；2.与物业协商赔偿事宜，明确损失范围；3.若协商无果，委托专业机构鉴定损失；4.根据鉴定结果，通过法律途径追讨赔偿，如提起诉讼。
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处理此类问题，可先与物业协商赔偿，协商不成可诉讼或仲裁。选择方式时，应考虑效率与成本，协商快速但可能结果不尽如人意，诉讼虽耗时但裁决有法律效力。